用打车软件叫了一辆车，预估费用显示15元，结果司机一路绕来绕去，最后到目的地一看账单——60元。跟司机理论，司机说“路上堵车”“走了最快路线”。这种睁眼说瞎话的行为，到底怎么治？从消费者权益保护法的角度看，司机故意绕路多收费属于典型的消费欺诈行为，消费者有权要求退还多收的费用并主张惩罚性赔偿。
遇到这种情况，乘客应当：第一步，不要结束订单立即支付，先在订单页面选择“费用异议”或者“投诉”选项，很多平台有自动审核机制；第二步，截屏保存路线图、预估费用和实际收费的对比；第三步，如果平台处理结果不满意，拨打平台的客服电话进行人工投诉；第四步，如果仍然得不到解决，可以向交通运输主管部门投诉举报，也可以向市场监管部门投诉。
此外，乘客在坐车过程中如果发现司机明显偏离导航路线，可以及时提醒，并打开手机录音功能保留证据。如果司机态度恶劣甚至有威胁行为，不要硬碰硬，确保人身安全第一位，事后再通过以上途径维权。日常出行遇到消费纠纷，可以咨询重庆两江新区专业律师获得专业法律意见。
本文观点仅供参考，不构成具体法律建议。如遇类似问题，建议咨询专业律师。
本文所举案例仅为普法说明之用，不代表真实发生的事件。