周末约朋友看电影，票买好了突然被通知加班。打开APP想退票——“该场次不支持退改签”。几十块不多，但人没去钱花了，总觉得哪里不对。
电影票“概不退换”，很多人都默默认了。但它真的合理吗？
《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任等不公平、不合理的规定。含有这类内容的，条款无效。“概不退换”就是典型格式条款——你只能点“同意”，没有商量余地。《民法典》第497条也规定，不合理免除自身责任、限制对方主要权利的格式条款无效。
中国电影发行放映协会2018年就出台了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各院线明确退改签规则。目前猫眼、淘票票等平台已有部分场次支持退改签。
但实事求是地说，实践中全额退款难度不小。各影院规则不一：有的支持开场前退票（扣手续费），有的只支持改签，有的完全不给退。
建议这样做：购票前看清退改签规则，优先选“可退票”场次；遇不合理拒绝拨打12315投诉；保留购票和沟通记录作为证据。几十块钱的事，但消费者权益没有大小之分——投诉一次，可能就推动了一次规则改变。
“概不退换”四个字，在法律面前并没看上去那么“硬气”。
本文观点仅供参考，不构成具体法律建议。如遇电影票退票、消费纠纷等法律问题，建议咨询重庆两江新区专业律师。