小王每月话费48元雷打不动，最近连着三个月多扣近百元。一查账单才发现，不知什么时候被开通了“视频会员包月”和“彩铃升级版”，他听都没听说过。
这种事并不少见。运营商或第三方SP在用户不知情的情况下开通收费业务，属于侵害消费者权益的典型行为。
《电信条例》第41条明确，电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定业务，不得擅自向用户收费。《消费者权益保护法》第8条也规定，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利。偷偷开通付费业务，侵犯了你的知情权和自主选择权。
怎么做？建议按这个顺序：第一，登录运营商APP或打客服热线，查询近6至12个月账单明细，截图保存不明扣费记录。第二，拨打客服电话明确要求取消业务并退费，大部分情况这一步就能解决。第三，如果运营商推诿，打12315向市场监管部门投诉，或向通信管理局举报。第四，金额较大或沟通无果的，可委托重庆消费维权律师发函或起诉。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者有欺诈行为的，还可主张“退一赔三”。
建议大家每月看一眼账单，别让话费乱扣成了习惯。
本文观点仅供参考，不构成具体法律建议。如遇话费乱扣、电信业务纠纷等问题，建议咨询重庆两江新区专业律师。