直播间下单收到空包裹，平台和商家谁该赔
王女士在某平台直播间花了两千多买了一套护肤品，收到快递拆开一看，盒子里空空如也。她联系商家，商家说"发货时是好的，是物流的问题"，联系物流，物流说"包裹完整送达"。转了一圈，谁都不认账。
网络购物欺诈的形式多种多样，收到空包裹是比较极端的一种，更多的情况是货不对板、虚假宣传、假冒品牌、刷单炒信等。《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
消费者遇到类似情况，首先应当保留证据：订单截图、付款记录、与商家的聊天记录、快递面单和包裹照片。然后按照"先商家、后平台、再维权"的顺序处理。商家不处理或者失联的，可以要求电商平台提供商家真实身份信息，由平台先行赔付或者协助维权。金额较大的，可以通过诉讼途径解决。
《消费者权益保护法》第五十五条规定了"退一赔三"的惩罚性赔偿，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。不过前提是能够证明商家存在欺诈故意，这在实践中需要一定的证据支撑。
直播间里的"家人们"叫得再亲，买东西的时候还是要留个心眼。截图留证这种事，多花十秒钟，少生一辈子气。
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案例说明：本文案例为基于常见纠纷类型改编的示例，非真实个案，如有雷同纯属巧合。