应先生提前一周在某平台预订了一家酒店的大床房，并支付了全款。到达当天，前台却告知“房间已满”，理由是“系统超额预订”，请他自行去附近另一家“同级别”的酒店入住。可那家酒店位置偏僻、设施老旧，根本不在一个档次。应先生带着行李站在大堂，既生气又无奈。
酒店超额预订在行业里被视为一种“惯例”，但在法律上这就是违约。
民法典第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。应先生预订并支付了房费，酒店确认了订单——双方之间已经成立了服务合同关系。酒店不能提供预订的房间，就是违约。
酒店通常会提出“帮你换到同级别酒店”的方案，如果确实是同级别、同区域、交通便利程度相当的替代酒店，这属于“采取补救措施”，可以视为合理。但如果替代酒店明显不如原酒店——就像应先生遇到的情况——那就是补救措施不到位，消费者有权不接受并主张违约赔偿。
遇到超额预订，建议这样处理：
第一，不同意仓促的替代方案，要求酒店提供正式的替代方案并书面承诺费用由酒店承担；第二，如果替代方案不可接受，可以自行预订就近同级别的酒店，保留好消费凭证，事后向原酒店或预订平台索赔差价；第三，所有沟通过程尽量用文字记录或录音留存。
另外，通过第三方平台预订的，还可以向平台投诉。平台作为交易撮合方，一般有协调解决的义务。有些平台还有“到店无房赔付”政策，可以直接获得补偿。
酒店超额预订不是天经地义的“行规”，合同成立了就要履行，履行不了就要赔偿。
本文观点仅供参考，本文列举的案件仅为普法所需，不代表真实发生。如有酒店住宿消费纠纷等法律问题，建议咨询重庆两江新区专业律师，获取针对具体情况的个性化法律意见。