小赵在APP上买了两张电影票，开场前两小时临时有急事去不了。她联系平台申请退票，客服回复："根据影院规定，电影票一经售出概不退换。"小赵不乐意了——一百多块钱，我又没消费，凭啥不能退？
问题的核心在于："不退不改"是否属于有效的格式条款。
消费者权益保护法第26条说得很直接：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。含有这些内容的格式条款无效。
影院"一概不退不改"，本质上就是排除消费者合理退票权利的格式条款。尤其在开场前较长时间申请退票时，影院尚未提供服务，也没有不可挽回的成本损失——此时"不给退"就说不过去了。
当然，也不是任何时候都能随便退。临近开场，影院确实可能因座位锁定错过其他售票机会，适当收取手续费有一定合理性。但"完全不给退"和"收取合理手续费"是两回事，前者涉嫌"霸王条款"。
被拒退票怎么办？保留购票记录和退票被拒截图，向平台投诉要求书面答复，拨打12315投诉举报。很多情况下，只要投诉到12315，平台就会主动协商退款——这种事他们自己也知道不占理。金额较大或群体性维权的，可咨询消费维权律师走诉讼途径。
本文观点仅供参考，不构成法律意见。如遇具体法律问题，建议咨询专业律师。